Puls – Allgemeines

Bundesweiter Award: Deutschlands Kundenchampions 2018 in Mainz gekürt

Zum 11. Mal ist am 8. Mai der begehrte Preis an Unternehmen vergeben worden, die Ihre Kunden und Mitarbeiter zu Fans machen.

FINALE von Deutschlands Kundenchampions: Der Herzblutfaktor Mitarbeiter

In diesen Minuten startet das große FINALE von Deutschlands Kundenchampions 2018. Anita Saathoff eröffnet die Siegerkonferenz mit ihrem Vortrag „Mit Herzblutfaktor Kunden zu Fansmachen: So steigerne Sie die Fan-Quote unter Ihren Mitarbeitern und Kunden“. Rund 150 Teilnehmer aus den Bereichen Wirtschaft, Wissenschaft, Medien und Politik sind ins Atrium Hotel in Mainz gekommen – zu diesem ganz besonderen Tag rund um exzellente Kundenbeziehungen. Weiterlesen

Wer sind Deutschlands Kundenchampions 2018?

Die Ergebnisse stehen fest! Und am 8. Mai werden Deutschlands Kundenchampions 2018 bekannt gegeben und ausgezeichnet! Bundesweit haben wieder rund 200 Unternehmen an dem Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ teilgenommen – und wetteiferten um die höchste Fan-Quote. Wer wird auf der Bühne ausgezeichnet? Erfahren Sie es vor Ort und melden Sie sich jetzt noch an zur Siegerkonferenz und zur Preisverleihung 2018!

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Leif Steinbrinker: Mehr Emotion in der digitalen Welt…

Leif Steinbrinker, Geschäftsführender Gesellschafter von 2HMforum. Für beste Beziehungen.

Die digitale Transformation stellt viele Unternehmen vor neue Herausforderungen: auch die kommunalen Energie- und Wasserversorger sowie Abwasser- und Abfallentsorger. Doch sie bietet auch Chancen, vor allem für die Pressearbeit und Kommunikation. Beim zweitägigen VKU-PR-Forum in Wiesbaden erklärt Leif Steinbrinker, Geschäftsführer von 2HMforum., warum gerade in der digitalen Welt emotionale Bindung ein wichtiger Faktor ist. Er spricht über das Fan-Prinzip, über Kundenzufriedenheit und vor allem Kundenbegeisterung und darüber, welchen Einfluss Marke und Markenführung auf den Unternehmenserfolg haben. Weiterlesen

SchmidtCollegTage: Warum der Mittelstand Fans braucht…

Egal ob Holzgroßhändler, IT- oder Kabelkonfektions-Firma, jedes Unternehmen kann Fans haben – und jedes Unternehmen sollte Fans haben! Roman Becker, Geschäftsführer von 2HMforum. und Entdecker des Fan-Prinzips, spricht an diesem Wochenende bei den SchmidtCollegTagen über emotionale Kundenbindung und erklärt dabei unter anderem, was sich Unternehmen von Fußballvereinen und deren Fans abschauen können. Weiterlesen

Beste Beziehungen: 2HM und forum! wachsen zusammen

Schöne Nachrichten: forum! Für beste Beziehungen ist mit 2HM RESEARCH+CONSULTING, einem ebenso erfolgreichen und in Mainz angesiedelten Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, eine Fusion eingegangen.

„Es ist eine schöne Verbindung unter Gleichen und bisherigen Weggefährten. Als 2HMforum. Für beste Beziehungen. wollen wir gemeinsam weiterwachsen und den Erfolg unserer Kunden weiter vorantreiben: durch unsere Kompetenz in den Bereichen emotionale Kunden- und Mitarbeiterbindung, Customer Centricity, Customer Journey, Positionierung und natürlich Marktforschung“, sagt Geschäftsführer Roman Becker.

Das Wertvolle für unsere Kunden: Wir haben unsere Kompetenzen und unsere Stärke erweitert und stehen ihnen nun als ein noch besser aufgestelltes, zukunftsorientiertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen zur Seite. Mit mehr als 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei 2HMforum., weiteren rund 150 Beschäftigten in unserem Interview-Center TeleMatrix und der exzellenten Agentur für Digital-Marketing und Tech-Solutions 2HM Business Services als Partner arbeiten wir künftig mit noch höherer „Schlagkraft und Schlagzahl“.

Geführt wird „2HMforum. Für beste Beziehungen.“ von Roman Becker, Frank Meyrahn und Leif Steinbrinker ― den bisherigen Geschäftsführenden Gesellschaftern beider Häuser.

A propos Geschäftsführer: Wussten Sie, dass rund 80 Prozent der deutschen Top-Manager Customer Centricity als Erfolgstreiber der Zukunft sehen? Zu Recht! Denn aus mehreren 100.000 Interviews in den vergangenen Jahren wissen wir, dass der Unternehmenserfolg nachweislich von der emotionalen Kundenbindung abhängt.

Wir, die Entdecker des Fan-Prinzips und seit mehr als 20 Jahren erfolgreiche Fan-Macher, freuen uns, B2B- und B2C-Unternehmen, national und international, in Zukunft noch besser dabei unterstützen zu können!

Haben Sie Fragen? Wir freuen uns, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.

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Elektromärkte im Vergleich: Wer hat die meisten Fans?

Smartphone, elektrische Zahnbürste, Digitalradio, Kaffeemaschine, Toaster, Smoothie-Maker,… – allein in den ersten 15 Minuten des Tages nutzen die Deutschen schon etliche Elektrogeräte. Wo kaufen sie diese und mit welchen Elektromärkten sind sie am zufriedensten? Welcher Markt hat die meisten Fans?

Die repräsentative Studie „Fanfocus Deutschland“ des Marktforschungsunternehmens forum! in Mainz zeigt: Conrad Electronic macht seine Kunden am glücklichsten. Das Unternehmen mit Sitz in der Oberpfalz kann sich über 25 Prozent Fans, also emotional gebundene Kunden, und weitere 38 Prozent hochzufriedene Kunden freuen. In seinem viel beachteten Werbeclip zeigt das Unternehmen mit bundesweit 22 Filialen, wo seine Prioritäten liegen: „Wir wissen nichts über Werbung“, heißt es nach einem heillosen filmischen Durcheinander diverser Werbemaßnahmen und diverser Werbefiguren. „Aber alles über Technik“ – so die klare Botschaft. Diese Fokussierung auf die Technik-Kompetenz kommt bei den Kunden gut an.

Auf Platz zwei der beliebtesten Elektromärkte schafft es expert, knapp dahinter EP: Electronic-Partner. Media Markt und Saturn liegen im hinteren Feld – mit einer Fan-Quote von nur 14 bzw. 10 Prozent. Offenbar hat die bekannte „Geiz-ist-geil“-Kampagne von Saturn, die im vergangenen Sommer für einige Wochen wieder reaktiviert wurde, nicht zu mehr Fans und höherer emotionaler Kundenbindung geführt.

Das Fan-Portfolio: 5 Kategorien

Fans kennt man vom Sport, speziell vom Fußball, aus der Musik, vielleicht noch von Kinofilmen oder Schauspielern; aber Fan eines Elektromarktes sein? Das Mainzer Marktforschungsunternehmen forum! untersucht seit nunmehr 20 Jahren Branchen nach ihrer Fan-Quote. „Denn allein Zufriedenheit als zentrale Kenngröße zur Beurteilung der Beziehungsqualität reicht nicht aus, um den Unternehmenserfolg zu garantieren. Selbst hochzufriedene Kunden verhalten sich zunehmend illoyal“, sagt Jonas Lang, Studienleiter von forum!

Für die Studie wurden knapp 1.000 Männer und Frauen im Alter zwischen 18 und 69 Jahren befragt. Die Marktforscher unterteilen die Kunden anhand ihrer Zufriedenheit und ihrer emotionalen Bindung an eine Marke in fünf Kategorien: Fans (besonders hohe emotionale Bindung), Sympathisanten, Söldner, Gefangene und Gegner.

Gegner: MediMax und seine Kunden

Den Elektrohandel MediMax, der mit dem Slogan „Einfach gut beraten“ wirbt, dürften die Ergebnisse der Studie besonders interessieren. „Elektromärkte insgesamt haben eine relativ hohe Zahl unzufriedener Kunden. Die Quote der Gegner und Gefangenen zusammen liegt bei 36 Prozent. Mindestens jeder Dritte also ist mit seinem Elektromarkt unzufrieden. MediMax muss hierbei besonders aufpassen: Die Studie zeigt, dass mehr als die Hälfte der MediMax-Kunden sich eben nicht – wie im Werbespruch – einfach gut beraten fühlen und unzufrieden sind“, analysiert Lang.

Tipp für den Branchensieger

Auch für den Sieger, Conrad Electronics, hat Studienleiter Lang noch einen Tipp: „Die Analyse zeigt uns, dass fast zwei Drittel der Conrad-Kunden zufrieden und emotional an Conrad Electronic gebunden sind. Für Conrad liegt in den Sympathisanten unter diesen Kunden das große Potenzial, diese ebenfalls zu Fans zu machen und sich so noch deutlicher von der Konkurrenz abzusetzen.“ Denn emotional gebundene Kunden – messbar mittels Fan-Indikator – kaufen häufiger, sind weniger preissensibel und generell unempfindlicher gegenüber Konkurrenzangeboten. Sie empfehlen das Unternehmen öfter weiter und sind damit begeisterte Fans des Unternehmens bzw. Anbieters oder einer Marke. Dies führt dann im besten Fall zu einer lebenslangen Kundenbeziehung.

„Ich brenne für meine Firma“ – mit Herzblut Mitarbeiter zu Fans machen

„…mein wichtigstes Kapital trägt Schuhe und jeden Abend verlässt es mich. Ich hoffe jeden Abend, dass es am nächsten Morgen wiederkommt“ –  so ein Unternehmer zum Geheimnis seines Erfolgs. Sind Ihre Mitarbeiter/innen auch Ihr größtes Erfolgskapital? Und wenn ja – wirklich alle? Brennen Ihre Mitarbeiter für Ihre Firma – oder sind sie bequeme Unternehmensbewohner, die es sich gemütlich eingerichtet haben in ihrem Job? Wie können Führungskräfte die Begeisterung Ihres Teams wieder aufleben lassen und gemeinsam erfolgreich sein? Weiterlesen

Jetzt anmelden: Zum FINALE Deutschlands Kundenchampions 2018!

Am 8. Mai 2018 ist es wieder soweit: Das FINALE des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions bringt in Mainz Vertreter preisgekrönter Unternehmen zusammen. Wir blicken dabei auch auf zehn Wettbewerbsjahre zurück und feiern das Jubiläum. Schwerpunktthema der diesjährigen Veranstaltung ist: „Kunden zu Fans machen – der Herzblutfaktor Mitarbeiter“. In Keynotes, Best-Practice-Foren und Diskussionen zeigen Unternehmen aus B2B und B2C, mit welchen Strategien, Maßnahmen und Tools sie die emotionale Bindung ihrer Kunden und Mitarbeiter stärken und ihre Fan-Quoten steigern. Seien Sie mit dabei – und melden Sie sich jetzt hier an!

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Warum die Fan-Quote in die täglichen Börsennachrichten gehört…

Interview in der F.A.Z.: Unternehmen brauchen Fans! Sind Sie Fan eines Sportvereins, einer Band, eines Künstlers oder einer Künstlerin? Dann wissen Sie, welche emotionale Kraft in einer solchen Fan-Beziehung steckt. Das gleiche gilt für Kunden von Unternehmen. Fans sind die wertvollsten Kunden, denn sie verzeihen Fehler, ohne die Beziehung in Frage zu stellen, und sie empfehlen ihr Lieblingsunternehmen bedingungslos weiter. Was macht jedoch eine Kundenbeziehung zu einer Fan-Beziehung, die dauerhaft zum Unternehmenserfolg beiträgt? Ist es möglich, Kunden zu Fans zu machen? Die Entdecker des Fan-Prinzips und Autoren des gleichnamigen Buches Roman Becker und Prof. Dr. Gregor Daschmann sagen: Ja! Weiterlesen

Puls – Neues aus der forum!-Welt

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