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Ausweg für Finanzdienstleister: Kundenbindung nach dem Fan-Prinzip

Mainz, 21.6.2017 –  Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum! und Branchenexperte Ralph Prudent legen in Zukunft ihre Kompetenzen bei der Beratung von Unternehmen der Finanzbranche zusammen. Weiterlesen

forum!-Veranstaltungen

Neue Impulse, interessante Diskussionen, praxistaugliche Tipps und Erfahrungen – wir teilen gern und laden Sie herzlich zu unseren Veranstaltungen ein! Wir freuen uns auf Sie …

Deutschlands Kundenchampions 2017 gekürt

Zertifikatsträger kennen und erfüllen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser als die Konkurrenz

Mainz.    Zum zehnjährigen Jubiläum des Wettbewerbs verliehen das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum!, das F.A.Z.-Institut sowie die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) in Mainz den Titel „Deutschlands Kundenchampions 2017“. Mit dem Zertifikat wurden in diesem Jahr 168 Unternehmen ausgezeichnet, denen es in besonderem Maße gelungen ist, Kunden sowohl leistungsmäßig als auch emotional anzusprechen, an sich zu binden und somit zu Fans zu machen. Und genau diese Kunden, die sich verhalten wie Fans aus Sport, Unterhaltung und Kultur, kann sich jedes Unternehmen nur wünschen, da sie einen enormen Kundenwert darstellen. Weiterlesen

Theadventurebegins

Intensiv-Workshop: Wie Sie noch erfolgreicher werden in 7 Stunden

Wenn es Ihnen als Unternehmen gelingt, eine stabile Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sind Sie erfolgreicher als andere. Das Fan-Prinzip schafft die Basis für diesen Erfolg. Es überträgt die Mechanik in der Beziehung zwischen einem Fan aus Sport, Unterhaltung und Kultur auf die Unternehmenswelt. Denn ein Kunde, der sich verhält wie ein Fan, ist treu, loyal und engagiert. Er empfiehlt Sie gerne weiter, ergreift das Wort für Sie, ist weniger preissensibel, freut sich über zusätzliche Angebote und kennt sich mit Ihren Produkten bestens aus. Mit dem Intensiv-Workshop werden Sie Fan-Experte.

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Gesunde, engagierte und loyale Mitarbeiter – Wunschvorstellung?

Es ist der Traum aller Arbeitgeber: Geringe Mitarbeiter-Fluktuation und weniger krankheitsbedingte Ausfälle – gleichzeitig machen engagierte Mitarbeiter Kunden zu Fans. Die Realität in deutschen Unternehmen sieht leider anders aus: Viele Mitarbeiter sind unmotiviert, bewerten das eigene Unternehmen kritischer als die Kunden. Etwa ein Fünftel der Mitarbeiter ist weder zufrieden mit seinem Arbeitgeber noch emotional gebunden, arbeitet teilweise aktiv gegen das Unternehmen. Keine guten Voraussetzungen für Begeisterung, Leistung und langfristigen Erfolg! Weiterlesen

KeyVisual DKC Finale

FINALE – lernen und feiern mit den Besten

Feiern Sie mit uns Deutschlands Kundenchampions 2017 und nutzen Sie die Gelegenheit, von den Besten zu lernen. Denn am 11. Mai 2017 treffen sich Vordenker und Macher erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements zum FINALE; für uns der Höhepunkt unseres Veranstaltungsjahres: Tagsüber inspirieren Top-Speaker von Porsche, Ing-Diba u.a. mit Best-Practice-Beispielen digital und analog, abends werden Deutschlands Kundenchampions, Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen, ausgezeichnet. Und eingeladen sind alle, die ihre Kundenorientierung stärken möchten! Weiterlesen

Mobilfunkanbieter: Aldis Einfach-Prinzip schlägt ehemaligen Staatskonzern

37 Prozent Fan-Quote für Aldi Talk, davon kann die Telekom nur träumen. Bei der Studie „Fanfocus Deutschland“ von  forum! schneidet auch  Tchibo super ab: 35 Prozent ihrer Kunden verhalten sich wie Fans, sind also überdurchschnittlich zufrieden und emotional gebunden. Die Telekom kommt auf gerade 17 Prozent – und landet damit mit den anderen großen Providern O2, E-Plus und Vodafone weit abgeschlagen. Weiterlesen

Erfolgreiche Unternehmen kommunizieren mehr

forum! hat zusammen mit dem F.A.Z.-Institut und der Johannes Gutenberg-Universität Mainz erforscht, wie Entscheider aus Kommunikation und Marketing die Unternehmensbeziehungen zu ihren wichtigsten Stakeholdern gestalten. Weiterlesen

Fanfocus Versandhändler Amazon Otto Zalando

Amazon hat die meisten Fans – trotz schlechten Images

Für den „Fanfocus Deutschland“ hat forum! die Fan-Quoten deutscher Unternehmen gemessen. Unter den Versandhändlern führt Amazon das Feld mit 40 Prozent Fananteil mit deutlichem Abstand an. Und das obwohl dem Versandriesen aus Kundensicht deutliche Risse im Gesamtimage attestiert werden. Weiterlesen

Banken und das Fan-Prinzip

Banken sehen sich zurzeit zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Regulierungsvorschriften, die langanhaltende Niedrigzinsphase, der stärker werdende Verdrängungswettbewerb… Gerade in diesem Kontext setzen sie alles daran, die Qualität ihrer bestehenden Kundenbeziehungen zu verbessern – durch Qualitätssteigerung in Leistungen und Prozessen. Rund drei Viertel der Kunden sind daher auch überdurchschnittlich zufrieden. Zufriedene Kunden alleine garantieren aber keinen nachhaltigen Unternehmenserfolg – Weiterlesen