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forum!-Veranstaltungen

Neue Impulse, interessante Diskussionen, praxistaugliche Tipps und Erfahrungen – wir teilen gern und laden Sie herzlich zu unseren Veranstaltungen ein! Wir freuen uns auf Sie …

Gesunde, engagierte und loyale Mitarbeiter – Wunschvorstellung?

Es ist der Traum aller Arbeitgeber: Geringe Mitarbeiter-Fluktuation und weniger krankheitsbedingte Ausfälle – gleichzeitig machen engagierte Mitarbeiter Kunden zu Fans. Die Realität in deutschen Unternehmen sieht leider anders aus: Viele Mitarbeiter sind unmotiviert, bewerten das eigene Unternehmen kritischer als die Kunden. Etwa ein Fünftel der Mitarbeiter ist weder zufrieden mit seinem Arbeitgeber noch emotional gebunden, arbeitet teilweise aktiv gegen das Unternehmen. Keine guten Voraussetzungen für Begeisterung, Leistung und langfristigen Erfolg! Weiterlesen

KeyVisual DKC Finale

FINALE – lernen und feiern mit den Besten

Feiern Sie mit uns Deutschlands Kundenchampions 2017 und nutzen Sie die Gelegenheit, von den Besten zu lernen. Denn am 11. Mai 2017 treffen sich Vordenker und Macher erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements zum FINALE; für uns der Höhepunkt unseres Veranstaltungsjahres: Tagsüber inspirieren Top-Speaker von Porsche, Ing-Diba u.a. mit Best-Practice-Beispielen digital und analog, abends werden Deutschlands Kundenchampions, Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen, ausgezeichnet. Und eingeladen sind alle, die ihre Kundenorientierung stärken möchten! Weiterlesen

Mobilfunkanbieter: Aldis Einfach-Prinzip schlägt ehemaligen Staatskonzern

37 Prozent Fan-Quote für Aldi Talk, davon kann die Telekom nur träumen. Bei der Studie „Fanfocus Deutschland“ von  forum! schneidet auch  Tchibo super ab: 35 Prozent ihrer Kunden verhalten sich wie Fans, sind also überdurchschnittlich zufrieden und emotional gebunden. Die Telekom kommt auf gerade 17 Prozent – und landet damit mit den anderen großen Providern O2, E-Plus und Vodafone weit abgeschlagen. Weiterlesen

Erfolgreiche Unternehmen kommunizieren mehr

forum! hat zusammen mit dem F.A.Z.-Institut und der Johannes Gutenberg-Universität Mainz erforscht, wie Entscheider aus Kommunikation und Marketing die Unternehmensbeziehungen zu ihren wichtigsten Stakeholdern gestalten. Weiterlesen

Fanfocus Versandhändler Amazon Otto Zalando

Amazon hat die meisten Fans – trotz schlechten Images

Für den „Fanfocus Deutschland“ hat forum! die Fan-Quoten deutscher Unternehmen gemessen. Unter den Versandhändlern führt Amazon das Feld mit 40 Prozent Fananteil mit deutlichem Abstand an. Und das obwohl dem Versandriesen aus Kundensicht deutliche Risse im Gesamtimage attestiert werden. Weiterlesen

Banken und das Fan-Prinzip

Banken sehen sich zurzeit zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Regulierungsvorschriften, die langanhaltende Niedrigzinsphase, der stärker werdende Verdrängungswettbewerb… Gerade in diesem Kontext setzen sie alles daran, die Qualität ihrer bestehenden Kundenbeziehungen zu verbessern – durch Qualitätssteigerung in Leistungen und Prozessen. Rund drei Viertel der Kunden sind daher auch überdurchschnittlich zufrieden. Zufriedene Kunden alleine garantieren aber keinen nachhaltigen Unternehmenserfolg – Weiterlesen

Aldi Süd schlägt Deutsche Bank

Was unterscheidet Aldi Süd von der Deutschen Bank? Wenn beide ein Problem haben, werden die einen auf Facebook von ihren Kunden in Schutz genommen, die anderen nach Strich und Faden verprügelt. Warum das so ist, erklärte Roman Becker bei seinem Vortrag auf dem Customer Centricity Forum 2016 unseres Kooperationspartners CAS in Karlsruhe – und wir weiter unten im Text. Weiterlesen

Vortragsreihe Führungsimpulse LIVE 2016

Anita Saathoff von forum! gibt Führungsimpulse mit dem Fan-Prinzip

Gemeinsam mit dem Organisationsentwickler Rosenberger & Partner veranstaltet das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum! an drei Terminen im Juli, September und November das exklusive Event „Führungsimpulse LIVE“.  Führungskräfte können hier ihr Wissen ausbauen, neue Impulse und wertvolle Anregungen für ihre Arbeit sammeln und sich mit Geschäftsführern, Personalleitern und Führungskräften aus anderen Unternehmen austauschen. Weiterlesen

Stern schreibt über„Aldis riskante Luxusstrategie“

Stern.de erklärt „Aldis riskante Luxusstrategie“ anhand des Fan-Prinzips / Roman Becker ausführlich zitiert

Aus dem Fan-Prinzip wissen wir, dass Unternehmen immer dann besonders erfolgreich sind, wenn sie sich auf die zentralen Bedürfnisse ihrer Kunden fokussieren. Die Grundlagenforschung von forum! zeigt, dass Aldi Süd diese Fokussierung bisher ausgezeichnet gelang. Weiterlesen