Weihnachtsspende in.betrieb

„Es ist nicht das Geschenk, sondern der Gedanke, der zählt“, sagte einst Henry van Dyke. Kann man so und so sehen, deswegen haben wir uns auch in diesem Jahr Gedanken über ein passendes Geschenk für unsere Kunden, Kooperationspartner und Unterstützer gemacht. Weiterlesen

Erfolgreiche Unternehmen kommunizieren mehr

forum! hat zusammen mit dem F.A.Z.-Institut und der Johannes Gutenberg-Universität Mainz erforscht, wie Entscheider aus Kommunikation und Marketing die Unternehmensbeziehungen zu ihren wichtigsten Stakeholdern gestalten. Weiterlesen

Amazon hat die meisten Fans – trotz schlechten Images

Für den „Fanfocus Deutschland“ hat forum! die Fan-Quoten deutscher Unternehmen gemessen. Unter den Versandhändlern führt Amazon das Feld mit 40 Prozent Fananteil mit deutlichem Abstand an. Und das obwohl dem Versandriesen aus Kundensicht deutliche Risse im Gesamtimage attestiert werden. Weiterlesen

Wie mache ich meine Kunden zu Fans und wie machen andere das?

Antworten erhalten Sie im Webinar „Das Fan-Prinzip – So messen, steuern und steigern Sie emotionale Kundenbindung und Kundenbeziehungsqualität“ am 12. Oktober 2016. Das Webinar richtet sich an Unternehmen, die daran interessiert sind, mehr Erfolg mit weniger Ressourcen zu generieren. Kunden, die sich wie Fans verhalten, sind besonders treu, loyal und engagiert – schlicht: Es sind Kunden, von denen Unternehmen träumen. Mit dem Fan-Prinzip finden Sie diese Kunden. Weiterlesen

Existenzgründung und der heilige Gral der Kundenbindung

Viele revolutionäre Ideen münden in der Neugründung einer eigenen Firma.  Doch eine Existenzgründung wirft oftmals viele Herausforderung auf. Wer ein Unternehmen gründen will, hat viele Fragen. Informationen, praktische Tipps, Workshops und Diskussionsrunden zu Themen wie Selbstständigkeit, Unternehmensführung, Marketing und Finanzierung bietet hier die zweitgrößte Gründermesse Deutschlands Ignition. organisiert von den Wirtschaftsjunioren  Mainz (Rheinhessen). In diesem Jahr findet sie am 22. Oktober in der Rheingoldhalle statt. Die Messe hat sich als Netzwerk-Plattform für Kontakte etabliert – etwas, was für einen Unternehmer unentbehrlich ist. Weiterlesen

Vortrag Führungsimpulse LIVE in München

Fan bin ich am Wochenende, das hat mit meiner Arbeit nichts zu tun!? Oh doch: Leistung, Motivation und emotionale Bindung sind wesentliche Themen, denen Sie sich als Führungskraft nicht mehr entziehen können. Weiterlesen

Banken und das Fan-Prinzip

Banken sehen sich zurzeit zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Regulierungsvorschriften, die langanhaltende Niedrigzinsphase, der stärker werdende Verdrängungswettbewerb… Gerade in diesem Kontext setzen sie alles daran, die Qualität ihrer bestehenden Kundenbeziehungen zu verbessern – durch Qualitätssteigerung in Leistungen und Prozessen. Rund drei Viertel der Kunden sind daher auch überdurchschnittlich zufrieden. Zufriedene Kunden alleine garantieren aber keinen nachhaltigen Unternehmenserfolg – loyale, emotional gebundene Kunden dagegen schaffen einen erhöhten Kundenwert. In der Bankenbranche sind nur 22 Prozent der hochzufriedenen Kunden auch echte, emotional gebundene Fan-Kunden, die weiterempfehlen und selbst in Krisenzeiten „ihrem“ Unternehmen treu zur Seite stehen und es verteidigen, wobei die Deutsche Bank in Sachen Kunden zu Fans machen von Aldi noch einiges lernen kann.

Filialabbau schafft keine Differenzierung

„Die Reaktion ist naheliegend, in schwierigen Zeiten als klassische Bank nach Stellschrauben zur Kostenminimierung zu suchen“, beschreibt Springer Professional die Lage. Mit dem Wegfall des klaren Differenzierungsmerkmals „Filiale“ und dem damit verbundenen Kundenservice, welcher Identifikation und ein Gefühl von Einzigartigkeit schafft, nehmen Banken ihren treuen Kunden auch noch das letzte Argument, um ihr Kunde zu bleiben. „Wenn Filialbanken Geschäftsstellen abbauen und Mitarbeiter durch Automaten ersetzen, berauben sie sich eines zentralen Unterschieds zu den Direktbanken“, erklärt Roman Becker. Alleine die Deutsche Bank will bis Ende 2017 rund 190 Filialen schließen. „Post von der Sparkasse: Neuerdings kostet mich mein Girokonto 15 Euro mehr pro Jahr. Die Mehrleistung für mich als Kunde? Null. Stattdessen bauen auch die Sparkassen ihr Filialnetz zurück und fordern Gebühren für Offline-Dienstleistungen, wie beispielsweise Überweisungen am Terminal. Selbst die SMS-TAN kostet bald extra, und das in Zeiten von SMS-Flatrates“, moniert marktforschung.de in dem Zusammenhang. Doch gerade Kunden von stationären Banken haben das Bedürfnis nach persönlichem Kontakt und dem „Herzblutfaktor“ Mitarbeiter. Dieses zentrale Kundenbedürfnis wird nicht mehr erfüllt, wenn Filialen im großen Stil geschlossen und Personalkosten weiter gesenkt werden.

Fan-Kunden trotz Zusatzkosten

Was ist dann die Lösung? Großangelegte Filialschließungen jedenfalls nicht. Ratsam dagegen ist es, das, was man besser kann als andere, zu bepreisen. Der wahre Fan-Kunde bleibt nämlich trotz Zusatzkosten für extra Leistungen bei seiner stationären Bank, solange er den entscheidenden Nutzen für sich sieht. Wer sich also ein klar vom Wettbewerb differenziertes Profil aufbaut, anstatt Personal zu entlassen und Geschäftsstellen zu schließen, kann durch Zusatzleistungen Fan-Kunden gewinnen und den Kundenwert ausbauen.

Foto: stockunlimited.com

Die IKK-Classic setzt auf die Fan-Quote

In der aktuellen Ausgabe der IKK-Classic Kundenzeitschrift erklärt unser Geschäftsführer Roman Becker, warum Kundenbindung auch bei Krankenkassen wichtig ist und wie sie ihre Fan-Quote ausbauen. Weiterlesen

Vortrag Führungsimpulse LIVE in Wiesbaden – 1.9.

Fan bin ich am Wochenende, das hat mit meiner Arbeit nichts zu tun!? Oh doch: Leistung, Motivation und emotionale Bindung sind wesentliche Themen, denen Sie sich als Führungskraft nicht mehr entziehen können. Weiterlesen

Volltreffer Kundenbindung: Fan-Kurve von Banken ausbauen

Kundenbindung ist derzeit in verschärftem Maße ein Schlüsselwort für Banken. In der Fachzeitschrift „die bank“ demonstrieren unser Geschäftsführer Roman Becker und Gabriele Neitzke, Bereichsleiterin Kundendialog ING-DiBa, Weiterlesen